Lors de la réception des marchandises le client devra, impérativement, avant la signature du bordereau de livraison, vérifier la conformité de la livraison avec la commande (nature et quantités commandées) et s’assurer que la marchandise commandée n’a subi aucun dommage pendant le transport.
Il est accordé au client de retourner un ou plusieurs articles dans le cas où la marchandise aurait subi un quelconque dommage. En cas de réception de la marchandise sans observations, les articles et/ou produits livrés seront censés avoir été réceptionnés en bon état.
Nous accordons à nos Clients le droit de retourner un ou plusieurs articles dans les deux cas suivants : si le produit ne vous satisfait pas ; s’il arrive erroné ou dégradé. L’article devra IMPERATIVEMENT être retourné dans son état et emballage d’origine – nous n’accepterons pas de produits déjà utilisés.
Dans le premier cas, si vous changez d’avis une fois l’article reçu, vous disposez de 3 jours ouvrables à partir de la réception de votre article pour le retourner.
Dans le second cas, où l’article est erroné et/ou non fonctionnel, vous disposez de 24 heures ouvrables à partir de la réception de votre article pour faire une demande de retour.
Comment demander un retour ?
Pour faire une demande de retour, choisissez le ou les articles à retourner parmi votre commande et contactez notre Service Client pour notifier nos agents des articles à retourner en leur expliquant la raison du retour. Pour un souci de vérification, prenez une photo du produit dans son emballage d’origine que vous enverrez à notre centre de relation clientèle pour un premier examen de notre service qualité.
Une fois ces étapes faites, notre service qualité se chargera du reste et vous notifiera en temps et en heure.
Dois-je payer des frais additionnels ?
Le retour est assuré par Macoque.ma et ne vous coûtera pas un centime !
Continuez vos achats en toute sécurité sur macoque.ma et découvrez nos produits !
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